出國旅遊,旅客遇到武漢肺炎疫區怎麼辦?取消出國行程,旅平險或不便險有沒有賠?資料整理看這裡

發佈於 2020-02-06|更新於 2020-02-12|觀看次數 6075

武漢肺炎「2019 新型冠狀病毒」(2019-nCoV)來勢洶洶,許多國家都陸陸續續傳出疫情,造成民眾恐慌、緊張,亦有旅行社、旅客近期所安排的國外行程受到影響,甚至是取消。面對疫情,旅客們該如何應對呢?出入疫區有什麼需要注意的地方?

目前國際 2019 新型冠狀病毒疫情狀況可參考:

衛生福利部疾病管制署疫情訊息

2019-nCOV Global Cases by Johns Hopkins CSSE

關於武漢病毒「2019 新型冠狀病毒」(2019-nCoV),你必須要知道......

面對疫情,目前國際間尚未有疫苗可用來預防冠狀病毒感染,我們又該如何預防感染武漢肺炎呢?衛福部公告防疫武漢肺炎措施與其他呼吸道感染相同,包括勤洗手、配戴外科口罩,而使用口罩時機應著重在「看病、陪病、探病的時候要戴,有呼吸道症狀者應戴口罩,有慢性病者外出建議戴口罩」。建議民眾盡量避免出入人潮擁擠、空氣不流通的公共場所,且避免接觸野生動物與禽類。

在消毒上,民眾於一般的環境,如家具、廚房等,消毒可以用 1:100 的稀釋漂白水(500 ppm)。浴室或馬桶表面則應使用 1:10 的稀釋漂白水(5000 ppm)消毒。消毒應該每天一次,並使用當天泡製的漂白水。室內空氣則須靠良好的通風以維持空氣清潔。

詳細建議請參考:醫療機構因應嚴重特殊傳染傳染性肺炎感染管制措施指引

出入疫區請注意並遵守相關規範

2020 年 1 月 28 日衛生福利部疾病管制署已對中國大陸(不含港澳)發布國際旅遊疫情建議等級表「第三級:警告(Warning)」,即表示避免至當地所有非必要旅遊。

疾管署國際旅遊疫情建議等級查詢網址:https://www.cdc.gov.tw/CountryEpidLevel/Index/NlUwZUNvckRWQ09CbDJkRVFjaExjUT09

但如果一定要前往有疫情的地區,該如何保護自己呢?根據衛生福利部疾病管制署說明,在當地期間,需要做到以下幾項

一、落實肥皂勤洗手、咳嗽戴口罩等個人防護措施。

二、避免出入販售活體動物之市場或當地醫療院所等高風險公共場所。

三、避免接觸活體動物及動物屍體。

四、避免食用生肉及生蛋。

五、如出現類流感(如發燒超過38℃、咳嗽等)症狀,應戴上口罩儘快就醫。

返國後,則須遵守以下注意事項

一、返國入境時如出現發燒或類流感症狀(如四肢無力、乾咳、呼吸困難等),主動告知航空公司人員及機場港口檢疫人員。

二、返家後如出現上述症狀,撥打防疫專線 1922,並戴上口罩盡快就醫,就醫時告知醫師旅遊史、接觸史及不適症狀等。

三、生病在家休息,不出門,減少或避免與他人接觸。

四、咳嗽或打噴嚏時,使用紙巾或衣袖遮住口鼻。

五、有呼吸道症狀應持續戴口罩。 

小提醒:即使未到過武漢地區,過去 14 天內曾至大陸地區旅遊或居住,若出現發燒或呼吸道症狀,也請配戴口罩候診。就診時務必主動告知旅遊史、職業暴露,有關的暴露,以及身邊是否有其他人有類似的症狀。

疫情影響旅遊計畫,該如何應對?旅平險或不便險有沒有賠?

中國等影響航班,許多航空公司可退款與改票

長榮航空及許多中國民航陸續公告因武漢肺炎「2019 新型冠狀病毒」影響,可全額退款、可退稅費及免收退票手續費,或者提供乘客免費改期,豁免改期費及差價等服務,近期有計劃前往中國的旅客,若因擔心疫情而想辦理退票,可至航空公司網站查詢是否符合退票資格。

若符合退票資格,可至原購票管道(網站、代理人﹑特約旅行社或 OTA 業者等)辦理,而如果直接向該航空公司官網購票,可聯繫人工客服或據該航空公司規定辦理。

台灣寒假縮短、暑假順延,許多航空公司可退款與改票

而因應學校延後開學,致暑假順延兩週,不少規劃在暑假出遊的旅客也因此受到影響,目前長榮、華航、虎航等航空公司紛紛公告暑假假期調整改票退票作業辦法,申請期限各家航空公司不同,請向各航空公司確認。

假設旅客要出發去旅行,但是因為旅行地爆發疫情導致旅客無法前往,這樣旅平險或不便險有沒有賠呢?根據保險公司說明,如果沒有出國事實(至少要出海關),而只是看到該國疫情很嚴重而放棄出發,基本上是不賠的;如果出海關或已經上飛機,才因為「非自願」因素而放棄剩下的行程,造成行程縮短,保險公司才會進行理賠。主要端看旅客「是否出發了」以及「怎麼樣受到影響」這兩個因素向保險公司申請理賠。

如果是以「各國政府停止航班、入境」,例如義大利政府先前停止對台灣航班的話,目前我們詢問的保險公司,不便險都是不保這種因為法律規定所影響的情況!建議旅客先向投保公司確認相關合約細節及理賠範圍。

而隨著疫情擴大,部分旅行社禁止出團、航班大亂,導致行程受到影響甚至是取消,那麼行前所投保的相關保險,如旅平險等等,是否可以退費呢?如果投保人尚未出國,多數保險公司都能夠辦理全額退費,建議旅客也向投保公司進一步確認。

這邊整理三種可能發生的狀況案例

參考資料:我是錠嵂人

狀況一:出國期間,感染武漢肺炎,國外就醫,旅平險賠不賠?
答案:可以理賠!但前往紅色警戒區不會賠(如前往中國湖北)

只要符合「不以醫療為主要目的而出國」、「投保前 180 天或 90 天內不曾發生過的疾病」、「急需就醫(境外就醫)」,就可以申請理賠旅平險「海外突發疾病」


狀況二:出國旅遊回台後,感染武漢肺炎,旅平險賠不賠?
答案:不能理賠

海外突發疾病保障範圍:在保險期間內於境外出現未曾有的疾病,急須就醫否則會影響身體健康。而該案例狀況,是回台後才出現病症或繼續就診,因不在境外範圍內,因此不符合「海外突發疾病」的理賠範圍。


狀況三:因防疫原因發生被遣返或禁止出入境,例如菲律賓禁止台灣航班入境,旅平險可以理賠嗎?
答案:不能理賠

因為旅遊當地政府機關禁止入境,不論任何理由,都不在旅平險的保障範圍內,也找不到相對應得理賠項目。 


參考資料:衛生福利部疾病管制署

延伸閱讀:在國外發生意外傷害、突發疾病該怎麼辦?尋求「駐外館處」協助、健保核退、購買相關保險應變緊急醫療救助

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向山水學習、為土地勞動,用旅遊的方式探索世界。現任時刻旅行採訪編輯。
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武漢肺炎「2019 新型冠狀病毒」(2019-nCoV)來勢洶洶,許多國家都陸陸續續傳出疫情,造成民眾恐慌、緊張,亦有旅行社、旅客近期所安排的國外行程受到影響,甚至是取消。面對疫情,旅客們該如何應對呢?出入疫區有什麼需要注意的地方?

目前國際 2019 新型冠狀病毒疫情狀況可參考:

衛生福利部疾病管制署疫情訊息

2019-nCOV Global Cases by Johns Hopkins CSSE

關於武漢病毒「2019 新型冠狀病毒」(2019-nCoV),你必須要知道......

面對疫情,目前國際間尚未有疫苗可用來預防冠狀病毒感染,我們又該如何預防感染武漢肺炎呢?衛福部公告防疫武漢肺炎措施與其他呼吸道感染相同,包括勤洗手、配戴外科口罩,而使用口罩時機應著重在「看病、陪病、探病的時候要戴,有呼吸道症狀者應戴口罩,有慢性病者外出建議戴口罩」。建議民眾盡量避免出入人潮擁擠、空氣不流通的公共場所,且避免接觸野生動物與禽類。

在消毒上,民眾於一般的環境,如家具、廚房等,消毒可以用 1:100 的稀釋漂白水(500 ppm)。浴室或馬桶表面則應使用 1:10 的稀釋漂白水(5000 ppm)消毒。消毒應該每天一次,並使用當天泡製的漂白水。室內空氣則須靠良好的通風以維持空氣清潔。

詳細建議請參考:醫療機構因應嚴重特殊傳染傳染性肺炎感染管制措施指引

出入疫區請注意並遵守相關規範

2020 年 1 月 28 日衛生福利部疾病管制署已對中國大陸(不含港澳)發布國際旅遊疫情建議等級表「第三級:警告(Warning)」,即表示避免至當地所有非必要旅遊。

疾管署國際旅遊疫情建議等級查詢網址:https://www.cdc.gov.tw/CountryEpidLevel/Index/NlUwZUNvckRWQ09CbDJkRVFjaExjUT09

但如果一定要前往有疫情的地區,該如何保護自己呢?根據衛生福利部疾病管制署說明,在當地期間,需要做到以下幾項

一、落實肥皂勤洗手、咳嗽戴口罩等個人防護措施。

二、避免出入販售活體動物之市場或當地醫療院所等高風險公共場所。

三、避免接觸活體動物及動物屍體。

四、避免食用生肉及生蛋。

五、如出現類流感(如發燒超過38℃、咳嗽等)症狀,應戴上口罩儘快就醫。

返國後,則須遵守以下注意事項

一、返國入境時如出現發燒或類流感症狀(如四肢無力、乾咳、呼吸困難等),主動告知航空公司人員及機場港口檢疫人員。

二、返家後如出現上述症狀,撥打防疫專線 1922,並戴上口罩盡快就醫,就醫時告知醫師旅遊史、接觸史及不適症狀等。

三、生病在家休息,不出門,減少或避免與他人接觸。

四、咳嗽或打噴嚏時,使用紙巾或衣袖遮住口鼻。

五、有呼吸道症狀應持續戴口罩。 

小提醒:即使未到過武漢地區,過去 14 天內曾至大陸地區旅遊或居住,若出現發燒或呼吸道症狀,也請配戴口罩候診。就診時務必主動告知旅遊史、職業暴露,有關的暴露,以及身邊是否有其他人有類似的症狀。

疫情影響旅遊計畫,該如何應對?旅平險或不便險有沒有賠?

中國等影響航班,許多航空公司可退款與改票

長榮航空及許多中國民航陸續公告因武漢肺炎「2019 新型冠狀病毒」影響,可全額退款、可退稅費及免收退票手續費,或者提供乘客免費改期,豁免改期費及差價等服務,近期有計劃前往中國的旅客,若因擔心疫情而想辦理退票,可至航空公司網站查詢是否符合退票資格。

若符合退票資格,可至原購票管道(網站、代理人﹑特約旅行社或 OTA 業者等)辦理,而如果直接向該航空公司官網購票,可聯繫人工客服或據該航空公司規定辦理。

台灣寒假縮短、暑假順延,許多航空公司可退款與改票

而因應學校延後開學,致暑假順延兩週,不少規劃在暑假出遊的旅客也因此受到影響,目前長榮、華航、虎航等航空公司紛紛公告暑假假期調整改票退票作業辦法,申請期限各家航空公司不同,請向各航空公司確認。

假設旅客要出發去旅行,但是因為旅行地爆發疫情導致旅客無法前往,這樣旅平險或不便險有沒有賠呢?根據保險公司說明,如果沒有出國事實(至少要出海關),而只是看到該國疫情很嚴重而放棄出發,基本上是不賠的;如果出海關或已經上飛機,才因為「非自願」因素而放棄剩下的行程,造成行程縮短,保險公司才會進行理賠。主要端看旅客「是否出發了」以及「怎麼樣受到影響」這兩個因素向保險公司申請理賠。

如果是以「各國政府停止航班、入境」,例如義大利政府先前停止對台灣航班的話,目前我們詢問的保險公司,不便險都是不保這種因為法律規定所影響的情況!建議旅客先向投保公司確認相關合約細節及理賠範圍。

而隨著疫情擴大,部分旅行社禁止出團、航班大亂,導致行程受到影響甚至是取消,那麼行前所投保的相關保險,如旅平險等等,是否可以退費呢?如果投保人尚未出國,多數保險公司都能夠辦理全額退費,建議旅客也向投保公司進一步確認。

這邊整理三種可能發生的狀況案例

參考資料:我是錠嵂人

狀況一:出國期間,感染武漢肺炎,國外就醫,旅平險賠不賠?
答案:可以理賠!但前往紅色警戒區不會賠(如前往中國湖北)

只要符合「不以醫療為主要目的而出國」、「投保前 180 天或 90 天內不曾發生過的疾病」、「急需就醫(境外就醫)」,就可以申請理賠旅平險「海外突發疾病」


狀況二:出國旅遊回台後,感染武漢肺炎,旅平險賠不賠?
答案:不能理賠

海外突發疾病保障範圍:在保險期間內於境外出現未曾有的疾病,急須就醫否則會影響身體健康。而該案例狀況,是回台後才出現病症或繼續就診,因不在境外範圍內,因此不符合「海外突發疾病」的理賠範圍。


狀況三:因防疫原因發生被遣返或禁止出入境,例如菲律賓禁止台灣航班入境,旅平險可以理賠嗎?
答案:不能理賠

因為旅遊當地政府機關禁止入境,不論任何理由,都不在旅平險的保障範圍內,也找不到相對應得理賠項目。 


參考資料:衛生福利部疾病管制署

延伸閱讀:在國外發生意外傷害、突發疾病該怎麼辦?尋求「駐外館處」協助、健保核退、購買相關保險應變緊急醫療救助

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